سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مرضية، وفي حال رغبتكم بالاستبدال أو الاسترجاع نوضح السياسة التالية بكل شفافية:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم

• غير مفتوح

• وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل

2. شروط الاستبدال للمنتجات بالوزن

بعض منتجات البخور تُباع بالوزن، وفي حال طلب الاستبدال:

• يُسمح بنقص كمية بسيطة لا تتجاوز 7 جرام.

• في حال زيادة النقص عن ذلك، يتم احتساب الفارق المالي حسب الكمية المتبقية.

مثال:

في حال طلب 50 جرام وتم إرجاع المنتج بكمية 43 جرام، يتم احتساب قيمة الفرق (7 جرام).

3. تكاليف الشحن

• في حال كان الخطأ من المتجر (منتج مختلف أو تلف أثناء الشحن)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

• في حال تغيير الرغبة من قبل العميل، يتم تحمل تكاليف الشحن.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على الجودة وسلامة المنتجات:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.

• منتجات المسك لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتح العبوة، ويُقبل الطلب فقط إذا كانت العبوة مغلقة وبحالتها الأصلية.

• المنتجات المخفضة لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال،

ويُستثنى من ذلك الطلبات التي تم استخدام كود خصم عليها.

5. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لضمان سرعة الخدمة:

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة السياسة.

• سيتم طلب صور أو فيديو توضح حالة المنتج للتأكد من سلامته وعدم استخدامه.

• بعد الموافقة، يتم توجيه العميل بالخطوات التالية بكل وضوح.

6. إعادة المبلغ

• تتم إعادة المبلغ (إن وجد) بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.

• يتم اختيار طريقة الإرجاع حسب وسائل الدفع المتاحة وسيتم توضيحها للعميل عند قبول الطلب.

7. ملاحظات مهمة

• جميع منتجات المتجر مخصصة للتبخير والتعطير فقط.

• هدفنا هو رضا العميل مع الحفاظ على جودة المنتجات لجميع عملائنا.